FAQ

Все категории

• Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?

  Во время акции MADARA Cosmetics не может обеспечить немедленное изменение адреса из-за большого количества заказов. Однако Вы можете изменить адрес, сообщив об этом курьеру, который позвонит Вам в день доставки, чтобы уточнить адрес и время прибытия. В зависимости от того, насколько далеко новый адрес будет находится от первоначально указанного, Вы сможете получить посылку в тот же или на следующий день. Подробнее об условиях доставки акционных заказов можете узнать здесь: http://www.madaracosmetics.lv/ru/uslovija-dostavki-v-vremja-akciji/

• Могу ли я после размещения заказа изменить дату доставки, если указанная планируемая дата доставки мне не подходит?

  Да, Вы можете изменить дату доставки, но только на более позднюю, чем указанная в эл. письме с подтверждением заказа. Если в Вашем письме с подтверждением заказа указано, что планируемая дата доставки заказа наступает через 2 дня, а Вы хотите его получить через 3 дня или через неделю, Вы можете сообщить об этом курьеру, когда он позвонит Вам, чтобы согласовать время доставки. Курьер отметит в Вашей посылке желательную дату доставки и доставит ее Вам в этот день.

• Что такое акции MADARA?

  Акции в интернет-магазине MADARA — это специальные предложения, которые позволяют дешевле и выгоднее приобрести одно или несколько косметических средств MADARA, заказывая их с доставкой на дом.

• Можно ли во время акции точно узнать, в какой день будет выполнена доставка, до размещения заказа?

  К сожалению, из-за большого количества заказов мы не можем гарантировать доставку через определенное количество дней до размещения заказа. Однако, разместив заказ, Вы получите эл. письмо, в котором будет указана планируемая дата доставки, которая обычно совпадает с датой доставки заказа, но совершенно точно это можно узнать только утром в день доставки, когда посылка передается на маршрут курьера. В этот момент Вы получите автоматическое эл. письмо с номером вашего заказа. Если в течение дня возникают проблемы с доставкой посылки, позвоните по телефону обслуживания клиентов DPD Latvija 67387284, и, назвав полученный номер посылки, Вы сможете выяснить статус своей посылки.

• Могут ли мужчины пользоваться продуктами MADARA?

  Продукты MADARA подходят для использования мужчинами. Особенно среди покупателей мужчин нашли признание такие продукты:

  • Мятное мыло для душа с освежающим перечным ароматом для тела. Мыло для душа отлично мобилизует для начала активного дня. Удобная упаковка с насосом, который блокируется, поэтому мыло для душа легко взять в спортивный зал.
  • Глубоко очищающую пенку мужчины с удовольствием используют в качестве средства для бритья, одобряя удобный флакон, который сам образует большое количество очищающей пены. В Японии на блоге красоты пенка MADARA была признана лучшим естественным средством для бритья для мужчин!
  • Глубоко очищающий или Балансирующий тоник мужчины используют в качестве средства после бритья (aftershave). Глубоко очищающий тоник подходит для жирной кожи или для кожи, которая после бритья воспаляется, потому что этот продукт содержит активные антибактериальные экстракты растений. Балансирующий тоник подходит для нормальной/комбинированной кожи лица.
  • Мужчины очень полюбили увлажняющие средства для лица MADARA, особенно Глубоко увлажняющее желе (полностью без масла!) для комбинированной/ жирной кожи и Глубоко увлажняющий флюид для нормальной/комбинированной кожи.
  • Восстанавливающий ночной крем является излюбленным продуктом для использования вечером, потому что позволяет предохранить кожу от появления морщинок.

  Мужчины-покупатели очень положительно оценивают удобную упаковку MADARA – флаконы с дозатором, бутылочки, которые можно легко открыть и закрыть. Это важно и для ежедневного использования, и для путешествий. К тому же аромат всех продуктов MADARA является природным и нейтральным, что мужчины считают существенным плюсом, так как не хотят пользоваться продуктом с выраженным женским ароматом.

• Как я могу рассчитаться за покупку в интернет-магазине MADARA?

  На данный момент MADARA предлагает Тебе возможность рассчитаться, используя платежные карты VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO и AMEX а также «Paypal» — одну из самых популярных в мире электронных расчетных систем. Также можно использовать SWEDBANK или SEB банк Интернет-банк, чтобы оплатить покупку.

• Как я могу сделать заказ в интернет-магазине MADARA?

  Продукция MADARA, предлагаемая в интернет-магазине, рассортирована по отдельным разделам согласно ее применению. В каждом разделе предлагаются как отдельные косметические средства, так и комплекты косметических средств согласно их применению. В списке косметических средств, а также на каждой открытой интернет-странице косметического средства есть кнопка «КУПИТЬ», при нажатии которой выбранное косметическое средство добавляется в корзину. Каждый раз, когда в корзину добавляется косметическое средство, у Тебя будет возможность либо продолжить выбор косметических средств, либо открыть корзину и рассчитаться за выбранные косметические средства.

• Какие акции предлагаются в интернет-магазине MADARA?

  Новые предложения об акциях в интернет-магазине MADARA ждут Тебя каждый месяц. Акции очень разнообразные и могут включать скидки как на конкретное косметическое средство, так и на всю группу косметических средств. Также мы предлагаем акции, во время которых Ты можешь получить подарок, приобретая определенные косметические средства или делая покупку на определенную сумму.

• Что такое ЭКОСЕРТ?

  ЭКОСЕРТ — это добровольный стандарт для сертификации косметических средств, подтверждающий их природное происхождение. Компания ЭКОСЕРТ действует в более чем 80 странах, регулярно проводя сертификацию и инспекцию экологических косметических средств. Сертифицированные косметические средства должны не менее чем на 95% состоять из исходного сырья природного происхождения. Состав остальных 5% исходных веществ строго регулируется: они должны содержать минералы, органическую кислоту и прочие вещества. Эти вещества идентичны натуральным, однако изготовлены искусственно. Биологически сертифицированными должны быть не менее 95% исходных веществ растительного мира (например, растительные экстракты, растительные масла).

• Можно ли во время акции, узнав дату доставки, выяснить и точное время доставки?

  На время доставки влияют очень разные условия, поэтому оно может быть точно известно приблизительно за час до доставки. За 60-30 минут до доставки курьер свяжется с Вами по телефону, чтобы сообщить время прибытия. Если в это время Вы не можете находиться по адресу доставки, Вы можете согласовать с курьером другое время доставки, если у курьера есть такая возможность, или доставку в другой более удобный для Вас день.

• Как тестируются продукты?

  На этапах разработки и оценки рецептуры принимает участие панель потребителей, в которую включены люди с разными типами кожи, в том числе люди с чувствительной и подверженной аллергии кожей. Панель потребителей после использования образцов продукта дает субъективную оценку свойств продукта и его воздействия на кожу. Мнения панели учитывается при усовершенствовании и утверждении рецептуры.

  После разработки косметического средства оно проверяется в лаборатории, где проводятся различного рода замеры физико-химических параметров, определение стабильности, исследование и выбор срока годности и условий хранения. В соответствии с требованиями законодательства для продукта проводится оценка безопасности и соответствия, которую дает квалифицированный химик. После этого для продуктов проводится дерматологическая апробация. Под контролем сертифицированного дерматолога люди разных возрастов пользуются продуктом и дают оценку косметическому средству. Проверяется, не вызывает ли продукт аллергическую реакцию, раздражение. По дерматологическим тестам продукты МАДАРА признаны не вызывающими аллергию и раздражение.

• Что делать, если совершенный мною платеж не принимается?

  Если вследствие неизвестных причин платеж отклонен, MADARA советует испробовать другой вид оплаты. Если другой вид оплаты недоступен, просьба связаться с нами по электронному адресу, указанному в разделе Помощь, который находится в верхней части интернет-страницы. MADARA напоминает, что платеж может быть отклонен в нижеследующих случаях:
  
  при вводе информации была совершена ошибка; 
  
  наличие средств на расчетном счете недостаточно для того, чтобы выполнить платеж согласно выбранному виду оплаты.

• Можно ли купить косметические средства MADARA без регистрации?

  Да. Возможность осмотреть интернет-магазин MADARA и выбрать косметические средства доступна любому пользователю интернет-страницы, и Тебе совсем не обязательно регистрироваться для того, чтобы сделать заказ.

• Какие критерии применяются к косметическим средствам, сертифицированным согласно ЭКОСЕРТ?

  Сертифицированные косметические средства должны не менее чем на 95% состоять из исходного сырья природного происхождения. Состав остальных 5% исходных веществ строго регулируется: они должны содержать минералы, органическую кислоту и прочие вещества. Эти вещества идентичны натуральным, однако изготовлены искусственно. Биологически сертифицированными должны быть не менее 95% исходных веществ растительного мира (например, растительные экстракты, растительные масла). Согласно ЭКОСЕРТ в косметические средства нельзя добавлять синтетические духи, синтетические консерванты, например, парабены, минеральное масло, пропиленгликоль и прочие синтетические исходные вещества. Упаковка косметического средства должна быть перерабатываемой.

• Что такое карта экодруга?

  Удостоверение экодруга - это гарантия, что ты всегда будешь получать скидку 10 %,
  
  10 % скидку на все товары в первый день экодружбы;
  
  регулярные специальные предложения, о которых мы будем сообщать тебе по эл. почте;
  
  наше особое уважение и любовь.

• Что делать в случаях, когда при получении заказа обнаружена ошибка (неправильно добавлен продукт, неправильное количество, испорченный продукт)?

  MADARA Cosmetics рассматривает каждый случай ошибки. О таких случаях просим сообщать нам по эл. почте paligs@madaracosmetics.lv, указав номер Вашего заказа, а также описав ошибку, связанную с Вашим заказом. Испорченные или недостающие продукты будут заменены и доставлены по выбранному клиентом адресу. Если какой-то из полученных продуктов испорчен, просим подать жалобу на испорченный продукт, используя предназначенную для этого форму заявления, расположенную здесь: http://www.madaracosmetics.lv/ru/vozvrat-isporchennih-produktov/

• Как я могу отменить заказ и получить обратно деньги?

  С полной информацией об отмене заказов и возврате продукции Ты можешь ознакомиться в разделе Возврат продукции. При отмене заказа MADARA возвращает деньги в течение 3 рабочих дней после получения подтверждения о возврате денежных средств, однако в отдельных случаях возврат денежных средств может длиться до 30 дней.

• Как скоро после оплаты заказа я получу выбранные косметические средства MADARA?

  Все заказы доставляются в течение одного рабочего дня с момента успешной оплаты заказа. Если доставка косметических средств задерживается вследствие непреодолимых обстоятельств, то срок доставки может быть продлен, и Тебе будет предоставлено своевременное извещение.

• Как распознать косметические средства, сертифицированные согласно ЭКОСЕРТ?

  На упаковке сертифицированного косметического средства на видном месте размещен символ «ЭКОСЕРТ», что позволяет отличить настоящее экологическое косметическое средство от прочей продукции.

• Чем карта экодруга отличается от карты клиента?

  Карта экодруга - это не то же самое, что карта клиента! В магазине MÁDARA не действует карта клиента - она действует в других местах. В магазине MÁDARA действует только карта экодруга.

• Не является ли косметика природного происхождения более аллергенной по сравнению с синтетической косметикой?

  Действительно, в природе многие вещества могут вызывать аллергию у чувствительных людей. Например, пыльца цветов, продукты из мёда, витамины. Хотя у некоторых реакция на данные вещества вызывает аллергию, другим они полезны и необходимы. Исследуя данные статистики, мы видим, что в течение последних десятилетий количество «больных» аллергией во всем мире резко увеличилось. Аллергия стала непрошеным, но частым гостем и в латвийских семьях. В Европе 30 миллионов человек болеют астмой, и по прогнозам ученых к 2015 году эта проблема затронет половину из нас!

  Почему??? Неужели мы все понемногу становимся более чувствительными к пыльце цветов и мёду?!
  На самом деле аллергия - это неадекватная реакция иммунной системы организма (повышенная чувствительность) на какое-либо нормальное вещество. Это значит, что аллергией является нарушение иммунной системы. Ученые во всем мире объясняют увеличение количества случаев аллергии использованием бытовой химии и синтетической косметики. В косметике и бытовой химии используются синтетические вещества, которые организму «незнакомы» и которые оказывают неблагоприятное воздействие на организм. Поэтому ежедневно пользуясь синтетической косметикой, мы повреждаем иммунную систему, создавая проблемы своему здоровью и здоровью своих потомков. В свою очередь многие природные вещества имеют способность гармонизировать организм, помогать клеткам организма, уменьшать чувствительность. В связи с этим оказывается помощь в борьбе не только с самой аллергией, но и с ее причинами.

• Кто может использовать картy экодруга?

  Kарту может использовать только тот человек, чья подпись на ней стоит.

• Не является ли кофе вредным для кожи? Врачи не советуют пить много кофе.

  Кофе является сильным стимулятором. По этой причине мы пьем кофе, чтобы увеличить активность организма. Кофе богато кофеином, который обеспечивает стимулирующее воздействие. Врачи убеждены, что при употреблении большого количества кофе организм привыкает к постоянной дозе стимулирующего вещества и это нарушает равновесие. В свою очередь при нанесении на кожу экстракт кофе воздействует локально - стимулируя клетки кожи и микроциркуляцию в коже. Такого рода стимуляция прекрасно тонизирует кожу, а также борется с проявлениями целлюлита. Но при нанесении на кожу крема мы не повышаем кровяное давление во всем организме. Экстракт кофе является активной составной частью крема, предназначенного для упругости кожи, кофеин (одна из составляющих частей кофе) входит в состав Противоцеллюлитного крема от МАДАРА.

• Что такое карта клиента MADARA?

  Карта клиента MADARA — это возможность накапливать суммы покупок и получать подарки согласно накопленной сумме. Карта клиента MADARA принимается в большей части торговых мест MADARA (спрашивай у продавца). На выданной карте указывается название определенного магазина. Карта клиента MADARA действует только в той сети магазинов, где карта была выдана, поэтому действие карт этих магазинов не распространяется на прочие сети магазинов.

• Имеют ли воздействие средства природного происхождения?

  Ошибочно считать, что только составные части косметических средств, созданные при участии высоких технологий, могут обеспечить высокий результат. Совсем наоборот. Активные вещества природного происхождения, которые умело выбраны и внесены в формуляр косметики, способны намного эффективнее заботиться о коже.

  На клеточном уровне обмен веществ, как у растения, так и у человека проходит похожим образом. Для растения, как и для человека, жизнеспособность обеспечивают биохимические реакции, в которых принимают участие энзимы, витамины, минеральные вещества и т.д. Также как в клетках человека, в растениях образуются свободные радикалы, которые вредны и с которыми растение борется, используя флавониды, витамины и другие антиоксиданты. При попадании в организм человека активные вещества действуют так же, как в растении. Например, антиоксиданты улучшают самочувствие клеток человека, дают клеткам энергию. Организм человека активные вещества клеток растений воспринимает как родственные, а не как искусственные инородные тела. Поэтому биологически они способны участвовать в жизненных процессах клеток человека и способны эффективно улучшать как самочувствие клеток, так и здоровье человека в целом.

  Важно еще и то, что растения содержат комплексы активных веществ, где активные элементы находятся в идеально согласованных пропорциях, а не как одно отдельное вещество. Клетка человека получает сбалансированный источник энергии, где каждый компонент учитывает влияние другого и, благоприятно взаимодействуя, увеличивает жизненную силу клеток кожи. Например, по этой причине в Укрепляющем креме используется экстракт кофе, а не кофеин (одна из составляющих частей кофе).

• Чем карта клиента отличается от карты эко-друга?

  Kарта клиента не выдается и не действует в магазинах еко-косметики MADARA, которые расположены в т/ц «Alfa», «Spice» т/ц Domina и «Galerija Centrs». В этих магазинах действует карта эко-друга, которая доступна только в магазинах еко-косметики MADARA.

• Как получить карту клиента?

  Карта клиента MADARA выдается любому покупателю косметики MADARA, который хочет получить карту клиента MADARA, когда сумма покупки превышает 15 латов.

• Какие преимущества получает владелец карты клиента?

  Владелец карты может совершать покупки и получать подарки после накопления на карте определенной суммы. Предлагаемые подарки время от времени меняются. (См. последний вопрос в разделе.) Чем больше сумма покупки, тем больше ценность подарка.

• Как консервируются продукты МАДАРА?

  Часто задают вопрос - а как же вы консервируете свои продукты? Если не использовать химические консерванты, тогда ваши продукты будут быстро портиться?

  В природе существует большое количество разных естественных консервирующих веществ. Многие вещества растений сами содержат антиоксиданты (например, витамин Е), или антибактериальные вещества, которые помогают сохранить стабильность продукта. Хорошим помощником является и алкоголь растительного происхождения, который при небольших дозах предохраняет продукт.

  Вторым фактором является упаковка. Кто из вас пользовался кремами из баночек с откручивающейся крышкой? 2 раза в день пальцами перемешиваем крем! А на руках тысячи бактерий! И в тоже время такой крем годен в течение 3 лет? Возникает вопрос о том, что в нем природного, если он такой «стабильный».

  Крема МАДАРА имеют вакуумную упаковку. Во-первых, никто не имеет возможности пальцами перемешивать крем и загрязнять его. Во-вторых, вакуумная упаковка означает то, что при каждой подкачке двойное дно или поршень поднимается, тем самым, обеспечивая полную изоляцию продукта от воздействия воздуха. Если нет воздуха, бактерии не имеют возможности размножаться.

  Другие продукты МАДАРА, которым не нужна столь существенная защита от взаимодействия с воздухом (например, жидкое мыло, тоники) помещаются в матовые, белые или непрозрачные флаконы, чтобы максимально защитить продукт от вредного воздействия света и УФ волн.

  Продукты МАДАРА имеют срок годности 24 месяца или 2 года с момента их производства.

• Какая информация о владельце карты указывается на карте?

  При получении карты на ней указаны данные клиента и название магазина, в котором карта выдана.

• Как фиксируются суммы покупок, которые осуществлены с картой клиента?

  Продавец подтверждает каждую покупку, выдавая наклейку, на которой указана сумма покупки. Наклейка вклеивается в одну из специальных клеточек карты, а к карте прикрепляется чек о покупке.

• Как можно получить подарок?

  После того как собрана желаемая сумма (60, 90 или 120 латов), отправь карту клиента вместе с чеками на нижеуказанный адрес:

   

  MADARA Cosmetics, Šampētera 2, LV-1046, Rīga, Latvija
  
  В письме обязательно укажи желаемый подарок и адрес доставки подарка!
  
  После получения карты клиента подарок будет отправлен по почте на указанный адрес на территории Латвии.
  
  Если у Тебя есть вопросы, пиши нам на электронный адрес davana(at)madara-cosmetics.lv или звони по телефону 67470243.
  
  После получения подарка настоящая карта клиента аннулируется и возвращается клиенту.

• Для кого предназначена косметика МАДАРА (для какого возраста?)?

  Косметика МАДАРА предназначена для всех женщин, которые находятся в поиске открытости, смысла, совершенства и наслаждения. Для женщин, которым надоели высокие стандарты требований общества по отношению к идеальной фигуре, идеальному гриму, к наимоднейшей прическе даже сразу после сна. Мы - настоящие женщины, с настоящей семьей и трудовой жизнью и обязанностями, и реально смотрим на свои требования по отношению к себе. Для женщин, которым надоели фантастические обещания маркетинговой рекламы о вечной молодости, волшебных превращениях, которые понимают, что под всем этим скрывается обманчивый краткосрочный эффект.

  Каждая женщина хочет быть привлекательной, так как быть красивой - это естественное ощущение женщины. Своей красотой женщина порождает любовь, уважение, удачу и счастье для себя и для окружающих. МАДАРА не предлагает результат, достойный лазерной хирургии, но она станет твоим дружественным союзником и поможет не только заботиться о твоей красоте, но и восстановить прекрасное самочувствие и гармонию.

• Кем являются эксперты MADARA?

  Эксперты MADARA — это профессионалы с большим опытом и знаниями в одной или нескольких сферах, связанных с отраслью косметических средств.

• Какие подарки на данный момент самые популярные в предложении карты клиента?

  Накопленная сумма/подарок:
  
  60 латов — смягчающий бальзам для губ или мятное мыло для душа;
  
  90 латов — питательный крем для тела или увлажняющий лосьон для тела;
  
  120 латов — слегка увлажняющий и тонирующий флюид из лунного цвета/подсолнечника.

• Почему косметика называется МАДАРА?

  Слово МАДАРА для нас связано с самым нежным, самым изысканным, а также с самым ароматным латвийским луговым цветком, который, как и любая женщина, нуждается в поддержке и защите, чтобы сохранить свою женственность, способность любить и заботиться. Мадара также загадочна и многообразна как женщина. Строение этого растения символизирует философскую полноту и бесконечную красоту природы. Цветок Мадары как фрактал - его структура с масштабной симметрией, где маленькие листочки цветка расположены таким же образом как и веточки, а веточки расположены таким же образом как и все растение. Фрактальное строение имеют многие предметы и явления в природе - береговая линия, облака, а также кровеносная система человека.

• Какая информация доступна в разделе экспертов MADARA?

  Со временем мы планируем предложить Тебе новую и полезную различного рода информацию о косметике, ее производстве, использовании и разработке. Каждый месяц мы публикуем новые информативные статьи и приглашаем к сотрудничеству профессионалов с опытом и знаниями в отрасли косметических средств, которые делятся своими знаниями с пользователями интернет-страницы MADARA.

• Имеют ли пользователи интернет-страницы возможность получить информацию о вопросах, связанных с косметикой, но не обсужденных в этом разделе?

  На данный момент мы не можем ответить индивидуально на все вопросы, которые не связаны с заказами или применением косметических средств MADARA, поэтому с удовольствием выслушаем Твои предложения о темах, о которых Ты бы хотела узнать больше. Интересующие Тебя темы и вопросы отправляй на электронный адрес madara@madara-cosmetics.lv. В конце каждого календарного месяца мы обобщим темы, предложенные Тобой и остальными пользователями, и обязательно опубликуем информативные статьи на темы, которые вызывают наибольший интерес.

• Действительна ли карта клиента в интернет-магазине? Карту клиента нельзя приобрести в интернет-магазине, а также с её помощью осуществить покупку продуктов MADARA в интернет-магазине.
• Почему активные вещества из Балтии?

  Мы особенно гордимся тем, что в косметику МАДАРА включены активные вещества (экстракты), которые получены из растений Балтийского региона. МАДАРА высоко оценивает влияние на красоту и здоровье заморских даров, например, женьшеня, зеленого чая, лаванды, но в своих продуктах стараемся использовать те растения, которые для нас более близки, как с энергетической, так и с философской точки зрения. Латвийские луга скрывают настоящие жемчужины по уходу за красотой! Например, подорожник улучшает эластичность кожи, увлажняет и смягчает ее, хмель стимулирует активность клеток и борется с проявлениями старения кожи, малина тонизирует кожу и питает ее витаминами.

• Не является ли экокосметика только тенденцией моды?

  Во всем мире экокосметика становится все популярнее. Некоторые это называют тенденцией моды. Но на самом деле, при более углубленном исследовании, можно сделать вывод, что с каждым днем все большее количество людей возвращается к истинам и природным ценностям как по отношению к своему жизненному стилю, так и по отношению к косметике.

  Наши предки изначально собирали растения, цветы, фрукты и ягоды, корешки - все, что дарила природа. Каждое из растений обладает своими особенными качествами и воздействием - лечебным, увлажняющим, питательным, успокаивающим, тонизирующим, расслабляющим, стягивающим, стимулирующим и другими. Веками растения использовали в целях, связанных со здоровьем, накоплен значительный опыт по их применению в области ухода за красотой.

• Чем отличается тонирующий флюид moonflower и тонирующий флюид sunflower?

   

  Tонирующий флюид moonflower подходит для яркой кожи. Этот продукт прохладной тени розового цвета. Tонирующий флюид sunflower подходит  для более темной или легко загорелой кожи. Этот продукт теплее бежевого тона.
  
  Точный оттенок вы можете посмотреть на фотографии продукта:

  Tонирующий флюид moonflower;
  Tонирующий флюид sunflower.